基石信息承诺如符合以下情况，由产品售出之日（以实际收货日期为准）起7天内可以提出退换货要求。用户可以直接联系基石信息或者购买的授权代理商办理退换货事宜。

a.用户在收到货物时在送货员面前拆包检查，发现产品有运输导致的破损；
b.实际收到的货物与该货物的描述不相符；
c.产品拆包后根据说明书或在技术人员的指导下无法正常启动的。

a.用户收到货物7天内，未使用的情况下发现商品有明显的制造缺陷；
b.货物经过一次换货但仍存在非人为导致的质量问题；
c.由于人为原因导致超过承诺到货时间5个工作日后仍未收到货物。

a.货物因运输出现破损，未在收货时当场要求送货人员退回货换货；
b.超过7天产品退货期限后提出退换货要求的（自收货日起计算）；
c.退换货不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或人为原因导致受损的产品；
d.退换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
e.货物经基石信息技术支持部门检测，本身不存在的质量问题；
f.发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
g.撕毁、涂改标签、机器序号、防水标记、防伪标记等；
h.因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。

a.符合更换条件的，只更换故障部分，如主机故障，只更换主机；电池故障，只更换电池其他不予更换；
b.关于退款时间，基石信息检测机器达到退货要求后，会在3个工作日内将退款退还到用户银行卡或支付宝账号，请用户届时自行查询。