基石信息承诺符合以下情况，由产品售出之日起，提供最长12个月或200小时飞行时间保修，以第一截止时间为准。在产品有效保修期内，基石信息将提供免费的产品保修服务，用户不需要支付更换的零配件费用和返修产品的来回快递费，请用户联系基石信息或者联系出售产品的授权代理商维修点办理产品返修事宜。

a.购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
b.无擅自拆机、无非官方说明书指引的改装或加装 、其它非人为引起的故障；
c.机器序列号、出厂标签及其他标示无撕毁、涂改迹象；
d.提供有效的购买证明、单据及单号。

a.发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁事故；
b.发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
c.未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
d.因非官方说明书指导的电路改造，或电池组、充电器的不匹配导致的损坏；
e.未按产品说明书操作的一切飞行和拍摄导致的损坏；
f.在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风（超过4级）、雨天、沙尘等；
g.在电磁环境复杂或强干扰源环境下操控导致的损坏，如矿区、发射塔、高压线、变电站等；
h.与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、Wifi信号干扰等；
i.在超过安全起飞重量下起飞造成的损坏；
j.在零部件发生老化或损坏的情况下强制飞行造成的损坏；
k.在非基石信息认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
l.在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏。

a.用户需垫付快递费将问题产品寄回，基石信息技术支持部或授权代理商收到问题机后，将对产品进行故障检测以确定问题责任。如属于产品本身质量缺陷，基石信息承担零配件和快递费将产品维修好后寄回；
b.若经过检测产品不符合免费维修条件，则由用户自行付费维修或与用户协商原机寄回；
c.如果用户遇到的问题不在保修范围或者是人为原因导致，我们会收取零件费等。

在不能满足退换货政策和免费保修条款的情况下，基石信息将提供有偿的产品维修服务，用户需要支付产品维修所需的零配件费和返修产品的来回快递费。如用户放弃产品维修，基石信息将把产品退还用户，由用户承担产品返回时的快递费。

a.超过产品有效保修期的；
b.人为操作不当造成的损坏。